●8D培训证书：考试合格者，颁发《8D培训高级证书》。

●8D培训概要
面临的现状：

²   今天接到了顾客的强烈投诉。。。

²   交付给顾客的产品整批退回。。。。

²   在销售后的市场上发生严重质量问题。。。

²   因我们的问题造成顾客停产而遭到索赔。。。

²   连续几个班生产的产品报废。。。

²   合格率持续降低，原因不明。。。。

²   其他。。。。。

 苦衷：

²   您是否每次遇到这些问题，都不知何处着手？

²   或者面临这些问题，找不到真正的对策，以致相同的问题一而再、再而三地发生？

²   人员问题、设备问题、材料问题、品质问题、效率问题、成本问题，以及可怕的“工作疏忽”问题，让您的团队成了“消防救火队”？

²   您是否期望得到“防止不良再发生和防止不良再流出的金钥匙”？！

●8D培训收益

    完成本课程后，参加本课程的人员能够：
    1、能够描述8D过程的每一个步骤；
    2、掌握8D的每一个作业步骤、作业内容、作业要求，定义每一个作业步骤的职能部门；
    3、作为8D成员有效地参加到工作中去，可以分析8D报告，能够指导相关人员完成8D过程；

    4、掌握质量问题解决的8D原则运用并利用解决实际质量问题，圆满回复客户投诉； 

    5、能够应用质量问题解决的8D原则做改善案例。 

●8D培训特色
    实用性强、互动多：学员组成小组，以公司的现有质量问题为课堂案例，所有概念和技术，都将通过以小组方式开展的练习得到演练，从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具。

●8D培训对象
    质量工程师、工艺工程师、设计工程师、维护工程师、生产工程师、工程试验人员、一线主管、领班、车间主管、生产主管等。  

●8D培训大纲
  第1讲：解决问题的基础知识

    什么是问题

    问题的根源
    问题分析和改善的思路 

    问题的解决

    问题解决法8D介绍
    8D有什么好处
    8D的适用范围
    实施8D的流程
    8D成功的关键

  第2讲：8D流程实施详解

    8D-D0 准备8D

      D0概述
      为什么要为8D过程作准备

      ERA应急响应措施

      8D的适用标准

      D0 准备8D—总结

    8D-D1 成立8D小组

      为什么要成立8D小组

      如何成立8D小组
      成立8D小组的注意事项
      8D小组角色

      D1阶段总结

    8D-D2 描述问题

      为什么要描述问题

      怎样描述问题
      描述问题的口诀

      描述问题使用的工具和方法
      问题描述案例分享
      提问学员，课堂练习

      D2阶段总结

    8D-D3 实施并验证临时性措施

      什么是临时性措施ICA
      为什么要开发ICA 

      开发ICA的四个步骤
      如何选择、验证、执行、证实ICA
      临时性措施的持续时间和解除条件
      常见的临时性措施举例

      D3阶段总结

      经典案例列举

    8D-D4 确定和验证问题的根本原因和问题的出逃点

      什么是根本原因分析
      为什么定义和验证根本原因
      确定根本原因的方法

      根本原因分析的应用      
      5 Why 1H 工具及经典案例

      确定根本原因的步骤
      根本原因的类型

      验证的根本原因

      确定和认证问题逃出点

      D4 阶段总结

    8D-D5选择/验证永久性纠正措施PCA

      为什么要选择永久性纠正措施PCA
      什么是永久性纠正措施PCA
      永久性纠正措施和临时性措施的区别
      选择最好的PCA-七个步骤

      验证PCA

      相关的QC手法和工具列举

      D5 阶段总结

    8D-D6执行和证实永久性纠正措施

      为什么执行和证实PCA 

      执行PCA有两个阶段
      计划执行PCA的3个步骤
      证实PCA

      经典问题案例列举

      相关的QC手法和工具列举

      D6 阶段总结

    8D-D7 防止问题再次发生

      为什么要预防问题的再次发生

      预防问题的经典寓言故事

      领导的责任

      经典问题案例列举

      相关的QC手法和工具列举

      D7 阶段总结

    8D-D8表彰小组和个人的贡献

      为什么表彰小组和个人贡献
      表彰的理论

      表彰的两种形式
      表彰的方式
      关闭小组过程的诸多任务

      D8阶段总结

      8D报告表格式

      8D方法应用及问题解决方案总结

  第3讲：8D中常用的质量工具

    柏拉图
    直方图
    因果图
    防错法
    头脑风暴法
    趋势图
    失效链
    甘特图
    是/否提问表
    5Why法

    雷达图

    FMEA
    控制图
    等等

  第4讲：8D实例研究

  课程回顾与总结
    学员提问及解答
    拷贝8D资料
    考试
    培训满意度调查
    学员、正制老师合影

●8D培训教材
   每位学员将获得一整套非常实用的、极具指导性的，正制版权所有的《8D培训》书面教材、8D表格、8D案例等

●8D培训器材
   会议室/培训室、投影仪、电源线、白板、白板笔、白板刷等。